Содержание
Поначалу все они могли казаться важными, но на деле лишь усложняют работу. Лучше удалять все лишнее, чтобы процесс работы с клиентом стал проще. Функции системы, распределенные по принципу от самых важных к тем, от которых можно отказаться. Это необходимо для точного выбора CRM под свои задачи. Так, облачные CRM оптимальны для небольших фирм, которые не имеют собственных серверных мощностей и не планируют их установку в ближайшем будущем.
На их основе легко сделать выводы и скорректировать стратегию продаж. Можно настроить отчеты на основе KPI и плана продаж и контролировать работу менеджеров. Есть базовые возможности, которые составляют основу СRM-системы и есть у всех, например справочник контактов и планировщик задач. А есть дополнительные функции, такие как интеграция с мессенджерами или сквозная аналитика. В одних системах они включены сразу, а в других можно подключить дополнительно.
Избежать этого можно, если оплата труда сотрудников будет зависеть от их эффективности в системе. Сейчас бесплатно доступны демонстрационные видео и материалы о работе ПО. Также можно ознакомиться с CRM в тестовом режиме. Но уловить нюансы работы программного продукта в разрезе конкретного бизнеса невозможно без полноценной интеграции и длительного испытания.
- В результате доход компании может вырасти до 41% на одного торгового представителя, а цикл продаж сократиться на 8–14%.
- Система интегрируется с сайтами, Яндекс-чатом, ВКонтакте, Facebook и другими сервисами.
- Только клиент написал в один из каналов, CRM тут же завела на него карточку.
- Выводит данные проектов по ключевым параметрам бизнес-процессов в виде таблиц, графиков, диаграмм и прочих наглядных инструментов.
- Необходимость в качественной аналитике данных.
Например, можно посчитать количество заказов и их сумму, можно выяснить, что 10% заказов приносят 48% выручки и нацелиться на оптимизацию бизнес-процессов. Исследование продукта направлено на улучшение продукта для удовлетворения запросов потребителей. Менеджеры могут поверхностно владеть инструментами типа сводных таблиц crm аналитика или MS Access, и пытаться группировать и интерпретировать выгруженные данные. Что ожидать — в результате бывают отрицательные продажи и дробный персонал. Такие данные могут существовать как в Excel, так и в корпоративных информационных системах. Их появление связано с неаккуратным вводом (иным заведением) данных.
Этапы внедрения CRM-системы
Каждая бизнес-задача требует конкретного решения. То, что работает для достижения маркетинговых целей, может не подходить для обслуживания клиентов. Поэтому, мы разделили CRM-системы на группы в соответствии с потребностями бизнеса, которые они удовлетворяют. Следуйте нашему списку эффективных инструментов для продаж, маркетинга, малого бизнеса, управления социальными сетями и агентств недвижимости.
Они анализируют историю покупок, регулярно обращаются к дашбордам, разрабатывают маркетинговые кампании для разных клиентских сегментов. Накапливает данные транзакций, хранит их и систематизирует, а также обеспечивает интеллектуальную обработку показателей, как аналитические системы управления. Информационные системы частных предприятий полны коммерческих тайн. Контакты клиентов и детали договоров должны быть строго конфиденциальны.
Этот вариант подходит для крупного бизнеса или для тех, кому принципиальны возможности кастомизации. Но нужно понимать, что коробочная версия стоит дороже и требует покупки специального сервера. Ещё нужны сотрудники, которые будут поддерживать её бесперебойное функционирование, устранять риски, дорабатывать новые функции по мере необходимости. При возникновении сложностей разработчик CRM не всегда может оказать помощь, поскольку много параметров настроено по индивидуальной схеме. Некоторые CRM, например Битрикс24, имеют функцию сквозной аналитики рекламы, которая позволяет разделять полученные лиды по каналам, менеджерам, видам продукции и т.д. — более глубоко анализировать рекламные вложения и конверсию на всех стадиях воронки продаж, вплоть до закрытия сделки.
Принцип работы CRM-системы
Одноразовую оплату лицензии имеют обычно коробочные CRM, которые требуют времени и специалистов для внедрения на предприятие и интеграции с уже имеющимися системами. Коробочные CRM предполагают ограниченный набор функций, хранение данных на своих серверах, работать с ними можно только из офиса. Такие CRM представляют собой системы управления проектами. Сервис упрощает контроль сроков, помогает распределять исполнителей по группам и организовывать работу каждой из них.
Можно отслеживать эффективность работы всего агентства и каждого сотрудника отдельно. Есть выгрузка на доски недвижимости, возможность подключения телефонии, шаблоны проектов, отчетность, история взаимодействий с клиентами и многое другое. Эта CRM-система позволяет управлять мессенджерами и соцсетями. Сервис помогает автоматизировать работу и отвечать на сообщения из разных источников в одном окне. Вы можете подключить Instagram, ВКонтакте, Facebook Messenger, Telegram WhatsApp и чат вашего сайта.
Как можно использовать эти данные
Анализ последних позволяет выявить кто из сотрудников плохо работает из-за высокого уровня стресса, а кто из-за плохой мотивации. Это упрощает принятие решение о премировании или увольнении персонала, утверждении отгулов или планировании отпусков. Потенциальный клиент обращается через форму связи к представителю интернет-магазина. Для прогрева клиента менеджер формирует индивидуальное предложение, что повышает лояльность покупателя. Если вы пользуетесь Мегапланом или другой CRM, в вашем распоряжении уже находится большой архив со сведениями о положении дел внутри вашей компании. Используйте его как фундамент для анализа и прогнозирования, пусть система аналитики в организации формируется на базе CRM.
Маркетинг отношений точно будет не эффективным для молодых компаний, только что появившихся на рынке, а также при ограниченном бюджете на внедрение. При этом требуется отметить, что эффективность маркетинговых исследований в CRM пропорциональна объему собранных данных о клиентах. Чем больше информации собрано, тем выше шанс на успешное завершение сделки. CRM — это полезный и современный инструмент, но он не увеличит продажи как по волшебству. Успех затеи зависит от налаженности процессов в компании, ясного понимания, зачем бизнесу CRM, и правильного выбора софта. Если вы определились с задачами и готовы к изменениям, выбирайте одну из систем и внедряйте на пользу вашему бизнесу.
Как правило, такому бизнесу вполне достаточно «пакетных» возможностей системы и не надо покупать дорогие лицензии. Автоматическое формирование отчетов на основе данных, которые внесены в CRM-систему. Формирование и ведение клиентской базы, учет потенциальных клиентов, которые связались, однако еще не сделали заказ. Увеличивается средний чек, растут продажи, KPI, рейтинг компании. Ведение и сбор точной статистики сделок позволяет выстроить прогноз продаж на будущий период с учетом факторов и сфер влияния.
В этой программе собираются заявки, отражается процесс взаимодействия менеджеров и клиентов и вся информация по сделкам. Подробно рассказываем о том, для чего нужна CRM-система и как она помогает бизнесу увеличивать продажи и прибыль. За 10 минут в формате демонстрации экрана мы расскажем, как S2 решит задачи вашего бизнеса. Вы владелец розничного магазина, и не заинтересованы в выстраивании долгосрочных отношений с клиентами, не звоните и, не пишете писем, не отправляете sms-уведомлений. Или же, если вы работаете по долгосрочным контрактам, завязанным на личных знакомствах.
Полный гайд: что такое CRM-система, как работает, как выбрать и использовать
А вот добавление в ассортимент игрушек и детской бижутерии увеличило средний чек. Кстати, в отличие от героев простой истории-1, в этой сети стояла учётная система, а директор по маркетингу не праздно интересовалась тем, что в CRM учтено. Аналитики и маркетологи умеют врать на данных — это разрушительная способность, с которой столкнулся не один руководитель. CRM или любая другая система (биллинг, ERP, 1С) превращаются в бункер информации.
На встрече сотрудников отдела нужно дать возможность всем желающим поделиться своими мыслями об успехах, неудачах, проблемах и улучшениях деятельности. Сразу же бросается в глаза, что большое количество клиентов отсеивается на этапе звонка. Судя по всему, в баннере содержится слабый призыв к действию — многие люди не соглашаются на встречу после разговора.
Что представляет собой современное CRM-решение?
Отчёты в CRM — штука гибкая и довольно информативная, поскольку они вытягивают нужные данные с помощью программной логики из базы данных, а значит, могут формировать нужные менеджеру разрезы. Использование CRM может оказаться неэффективным для микробизнеса или проектной работы с небольшим коллективом. При развитии компании до нескольких человек в отделе продаж или задействовании сразу 2 или более каналов рекламы CRM станет выгодной инвестицией, укрепляющей малый бизнес.
Ошибку избыточности обычно допускают фирмы, которые только начинают работать с системами CRM. Если нет четкого разделения обязанностей, то внедрение CRM не поможет устранить хаос, поэтому важно предварительно навести порядок. Те недостатки работы менеджеров, которые ранее не были заметны, CRM быстро выявляет.
Есть ли жизнь после продажи?
В продаже есть как облачная версия, так и коробочное решение. Кстати, Bitrix24 считается комплексным сервисом автоматизации бизнеса, а CRM-система — его часть. Отдельно купить только CRM нельзя, пакет продаётся целиком. Представим, что у вашего друга компания, которая продаёт кофемашины. Так как CRM объединена с телефонией, в программе сразу фиксируется заявка. Клиент уточняет информацию про нужную ему модель и говорит, что перезвонит.
Получит отчет, назначит ответственного, распорядится выставить счет клиенту прямо из пробки или очереди в налоговой. «Битрикс24» и «1С-Предприятие» обмениваются данными в автоматическом режиме. Сотрудники отдела продаж работают только по актуальным ценам, складским остаткам и проплатам. Возможность выписать отсутствующий в наличии товар или продать позицию по старым ценам исключена в принципе. CRM рассчитывает показатели эффективности для каждого менеджера и составляет по ним сводный рейтинг.
Даже если клиент уже обратился к конкурентам, ему можно отправить подогревающие смс или письма, которые его заинтересуют и в итоге он придет за покупкой. Тщательно подойдите к вопросу инструментов для аналитики и визуализации данных. Есть такое понятие в современной управленческой культуре — HiPPO (highest paid person’s opinion). Это человек, который имеет более высокое положение в иерархии компании и, следовательно, мнение которого якобы важнее, чем представленные данные. Да и среди руководителей среднего звена и специалистов часто можно наблюдать ситуацию, когда опыт и интуиция перевешивают здравый смысл, факты и выводы аналитиков.
Один и тот же клиент, обращаясь в компанию по номеру телефона, общается с разными сотрудниками и вынужден каждого вводить в курс дела. YClients — самая популярная CRM-система для онлайн записи на услуги. С её помощью клиент https://xcritical.com/ может самостоятельно на сайте компании записаться на услугу, выбрав удобное время, мастера (предварительно посмотрев отзывы и рейтинг). Такой системой пользуются барбершопы, салоны красоты, маникюрные салоны и т.